Homepage für Ihre Physiotherapie-Praxis

Homepage für Ihre Physiotherapie-Praxis

Ob Physiotherapie-, Massage-, Kranken- oder Arzt-Praxis, in der heutigen Zeit erkundigen sie die Menschen erst einmal online, wo eine Praxis ist, wie die Öffnungszeiten der Praxis sind und welche Leistungen angeboten werden.

WIE BEWERTEN KUNDEN IHRE WEBSITE?

Wenn ein Kunde einen Physiotherapeuten sucht, kann er im Telefon- oder Branchenbuch nachschauen. Er kann Bekannte um eine Empfehlung bitten. Für Neu- und Erstkunden hat die Website eine große Bedeutung und beeinflusst die Entscheidung. Durch die Präsenz im Internet können Sie Kunden erreichen, die auf anderem Wege nur schwer zu erreichen sind. Eine attraktive Website ist die beste Möglichkeit, das Angebot und das Team zu präsentieren.

INHALT UND GESTALTUNG

Benutzer sind sehr anspruchsvoll, wenn sie im Internet unterwegs sind. Eine langweilige Seite wird nicht zweimal besucht. Ein Patentrezept für die Gestaltung einer interessanten Seite gibt es nicht. Gerade Selbstzahler wollen sich im Internet über das Leistungsangebot informieren und vergleichen.

Die Gestaltung der Homepage ist das eine, die ständige Pflege, die nicht vernachlässigt werden darf, das andere. Man sollte sich die Homepage von Mitbewerbern ansehen, um sich mit dem eigenen Layout abzuheben.

Neben dem Inhalt ist auch das Design und Layout wichtig. Der Leser beurteilt die Website nach bestimmten Kriterien: Inhalt, Design, Navigation und Aktualität der  Informationen. Fotos als “Eye-Catcher” genießen größere Aufmerksamkeit. Ein Panoramafoto ist meist interessanter als vier kleine Abbildungen, auf denen man nicht viel  erkennen kann. Die meisten Websites sind in letzter Zeit professioneller geworden, und selbst anspruchsvolle Leser finden wenig Anlass zur Kritik.

Grund zur Kritik.

Das Web ist multimedial: Text, Bilder und Video können kombiniert werden. So wichtig das Webdesign auch ist, der Inhalt steht im Vordergrund. Dabei gilt der Grundsatz: Je mehr Text in digitalen Medien, desto oberflächlicher die Lektüre.

Oft werden nur Überschriften und Absatzanfänge gelesen, Fließtext sollte maximal 10 Zeilen pro Absatz betragen. Die symmetrische Textanordnung und Wörter in Großbuchstaben wirken etwas konservativ und sprechen vor allem die Zielgruppe über 40 an. Die Blockanordnung des Textes und eine moderne Schriftart oder Kleinbuchstaben wirken modern und heben sich angenehm ab.

Mit links- oder rechtsbündiger Textanordnung kann man sich gut abheben und wirkt moderner als eine symmetrische Textanordnung. Die Leser assoziieren einen modern wirkenden Text mit einem modernen Unternehmen. Der Zeilenabstand sollte mindestens fünf Millimeter betragen, die Zeilenlänge achtzig Zeichen. Eine Schriftgröße von 12 Punkt ist gut lesbar.

Aufmerksamkeitsstarke Überschriften und kurze Absätze kommen gut an.

Was immer sein muss:

1. Kontaktformular für Anfragen und Terminbuchungen
2. Referenzadressen oder Empfehlung von zufriedenen Kunden (Datenschutz beachten)
3. das Team: Foto des Chefs und seiner Mitarbeiter
4. die Erreichbarkeit: Wegbeschreibung, Parkplatzinformationen und Verkehrsanbindung
5. besondere Serviceleistungen
6. Kontaktdaten und die immer aktuellen Öffnungszeiten

Die Informationen müssen nicht nur aktuell sein, sondern sollten auch eine Handlungsaufforderung auslösen. Neukunden wollen wissen, ob es Gruppenangebote gibt, ob es 10er-Tickets für Selbstzahler gibt.

Weitere Inhalte: Shop für Hilfsmittel zur Behandlung: Balance-Kissen, Redondo-Ball, Igelball, Kinesio-Tape, Faszienrolle, Thera-Band.

Besonderes Augenmerk wird auf die Philosophie des Praxisinhabers gelegt. In wenigen Sätzen stellt er sein Prinzip vor und schafft damit ein Alleinstellungsmerkmal für sein Team.

Es gibt einen Unterschied in der Aussageform: die Ich-Form oder die Wir-Form. Die Wirkung mit “Ich” unterstreicht eine Einzelmeinung, in der “Wir”-Form äußert sich das gesamte Team.

Beispiel: “Im Vordergrund steht für mich/uns die ganzheitliche Sicht auf den menschlichen Körper … «.

Die meisten sprechen den Leser im Text noch in der “Sie”-Form an und erreichen so die Zielgruppe der über 50-Jährigen, nur einige Unternehmen verwenden die “Duzen”-Form, wie zum Beispiel Ikea es ganz konsequent macht. Allgemeine Aussagen wie

“Wir freuen uns auf Ihren Anruf/Besuch.” oder “Wir beraten Sie gerne zu … “

bieten keinen Anreiz mehr, weil sie nichts Besonderes sind.

Auch Texte wie “Ein freundliches und hilfsbereites Team freut sich auf Sie.” haben wenig Aussagekraft, vor allem bei jüngeren Zielgruppen Freundlichkeit wird als selbstverständlich vorausgesetzt und ist zudem schwer messbar.

Mit großer Aufmerksamkeit nimmt der Leser auch die Geräte der KG wahr, mit einem Link können Sie auch detaillierte Informationen über den Nutzen der Geräte anbieten. Das Team wird mit Fotos, dem Namen und dem Schwerpunkt bzw. der Spezialisierung beschrieben (Manuelle Lymphdrainage, Bindegewebsmassage, etc.). Die Preisliste und die Behandlungsdauer müssen regelmäßig aktualisiert werden. Der virtuelle Rundgang durch die Räume ist das i-Tüpfelchen und kann durch ein Video “Übungen für zu Hause” ergänzt werden.

Positive Aspekte der Homepage einer Therapiepraxis

• Der Leser erkennt auf Anhieb, was ihn auf der Website erwartet.
• Der Inhalt ist so kurz wie möglich und so lang wie nötig.
• Klarheit und Struktur regen zum Lesen an.
• Zeilenabstand: mindestens 5 Millimeter, Zeilenlänge: 80 Zeichen, Schriftgröße: 12 Punkt.
• Das Verhältnis zwischen Bildern und Text ist ausgewogen.
• Grafiken, Fotos und Videos sind von hoher Qualität.
• Alleinstellungsmerkmale und Kernkompetenzen sind klar erkennbar und wecken Neugierde.
• Die ständige Aktualisierung der Inhalte entspricht den Wünschen der Leser.
• Der Auftritt löst beim Leser insgesamt positive Emotionen aus, die Verweildauer steigt.

Negative Aspekte einer Homepage für eine Therapiepraxis

• Es werden nur allgemeine und ungenaue Informationen geliefert.
• Die Inhalte sind nicht miteinander verknüpft.
• Der Leser fühlt sich desorientiert, die Website ist unübersichtlich.
• Zeilenlänge, Schriftgröße und Zeilenabstand entsprechen nicht dem Standard und erschweren das Lesen.
• Die Auswahl der Medien wirkt willkürlich, Die Zielgruppe der Leser wird nicht direkt angesprochen.
• Der einzigartige Vorteil des Anbieters muss gesucht werden, es fehlen aufmerksamkeitsstarke Informationen.
• Inhalte und Abbildungen sind veraltet und stören den Gesamteindruck.
• Das Erscheinungsbild wird nicht negativ bewertet, weckt aber auch keine Sympathie.

DAS IMAGE

Was die Leser interessiert, sind zusätzliche Hygienemaßnahmen, auch nach der Corona-Pandemie. Qualitäts- und Zertifizierungssiegel dürfen im Erscheinungsbild nicht fehlen. Die Seite ist aktuell, wenn man saisonale Hinweise anbietet, z.B. spezielle Angebote gegen Gelenkschmerzen in der kalten Jahreszeit. Auch Bewerber informieren sich vor der Bewerbung im Netz, können sich informieren und angesprochen werden.

Aber die Konkurrenz ist auch unter den Lesern. Einige Praxen betreiben aktives Marketing, bieten Vorträge über “Golf Physiotherapie“, oder “intensive Massage der Rückenmuskulatur” an und laden über das Netz und bei Flyern Kunden ein. In einem Vortrag spricht der Chef oder ein Experte über das Thema “Gesund am Schreibtisch” und beantwortet Fragen der Zuhörer, alternativ wird der Tag der offenen Tür angeboten. Und danach gibt es einen Bericht über diesen Event mit Fotos auf der Homepage.

Positive Kundenmeinungen

• “Ich habe rein zufällig im Internet eine interessante Adresse gefunden und wusste nicht, was Physio anbietet. Ich habe sofort einen Termin vereinbart.”
• “Ich hatte meinen Arzt um Empfehlungen gebeten. Dann war ich im Internet, und man kann sehr gut vergleichen. Das war schon wichtig für meine Entscheidung.”
• “Ich hoffe, dass dann alles so umgesetzt wird, wie es auf der Homepage angeboten wird. Ich finde es hilfreich, dass das Team vorgestellt wird.”
• “Für mich ging es vor allem um die Öffnungszeiten. Ich habe mich für die Adresse entschieden, die auch Behandlungen am Samstag anbietet.”

SCHLUSSFOLGERUNG

Die Leser vergleichen nicht nur die Angebote oder den Standort der Physiotherapie, die Preise und Öffnungszeiten. Eine interessante und ansprechende Homepage löst Emotionen aus. Das animiert sie erfahrungsgemäß zur Anmeldung. Bevor man mit der der Homepage beginnt, präsentieren Sie den Entwurf einem Testpublikum. So wichtig die Inhalte sind, der Auftritt im Netz muss beim Leser Sympathie auslösen, ein breites Publikum positiv ansprechen.

Wenn jemand gefragt wird, warum er sich für eine bestimmte Praxis entschieden hat, lautet die Antwort meist, dass ihm die Seite sehr gut gefallen hat. Es war keine rationale Entscheidung, sondern eher eine emotionale. Die Aussagen auf der Homepage müssen den Tatsachen entsprechen, es sollten keine Versprechungen gemacht werden, die nicht zu realisieren sind. Die Enttäuschung der Neukunden wäre groß und würde dem Image schaden.