Warum die Einführung von CRM ein absolutes Muss für dein kleines Unternehmen ist
CRM (oder Customer Relationship Management) Systeme gibt es nun schon eine Weile und ihre Popularität und Funktionalität ist weiter gewachsen. Unternehmen haben gelernt, wie wichtig es ist, einen kundenzentrierten Fokus zu entwickeln und eine enge Kommunikation mit ihren Kunden zu führen.
Was ist also ein CRM-System? CRMs akkumulieren und zentralisieren Daten und Informationen aus einer Reihe von Quellen, typischerweise einschließlich Telefon, E-Mail, Social Media, Marketingmaterialien und der unternehmenseigenen Website. Dies ermöglicht es einem Unternehmen, seine Kundenbeziehungen in den verschiedenen Phasen der Geschäftsbeziehung genau und intelligent zu verwalten. Das heißt, CRMs geben dir im Grunde eine Momentaufnahme deiner Beziehung zu einem bestimmten Kunden zu jedem Zeitpunkt, sowie Werkzeuge, die dir helfen, diese Beziehung zu verwalten.
Nun magst du vielleicht denken, dass ein CRM-System nur für große Unternehmen mit einer riesigen Anzahl von Kunden gedacht ist. Oder dass ein CRM-System für ein kleines Unternehmen einfach zu teuer ist, um es zu nutzen und zu warten. Aber die Wahrheit ist, dass ein gutes CRM-System für Unternehmen jeder Größe von Nutzen sein kann – auch für kleine Unternehmen.
Wie das geht?
Lies weiter, um herauszufinden, warum die Einführung eines CRM-Systems für dein kleines Unternehmen ein absolutes Muss ist.
5 Gründe, warum du ein CRM auch in deinem kleinen Unternehmen einsetzen solltest
- Verbessere die Kundenbindung
- Wachsende Einnahmen
- Verbessere die Kommunikation im Team
- Erhöhe die Kundenzufriedenheit
- Verringern von Verschwendung
Verbessere die Kundenbindung
Dies ist typischerweise das, was als Hauptmerkmal eines CRMs angepriesen wird. Da CRM-Systeme dir helfen, Kundendaten zu sammeln und zu analysieren, machen sie es dir viel einfacher, Kunden zu identifizieren, die Gefahr laufen, ihren Vertrag mit dir nicht zu verlängern oder ihn möglicherweise vorzeitig zu beenden.
Anstatt zu warten, bis ein Kunde in Gefahr ist, kann ein CRM-System deinem kleinen Unternehmen helfen, diese Kunden proaktiv anzusprechen und ihnen eine Lösung zu bieten, um den Kunden und sein Geschäft zu halten.
Umsatz steigern
Hand in Hand mit der Verbesserung der Kundenbindungsrate kann die Implementierung eines CRM-Systems auch zu höheren Umsätzen für dein kleines Unternehmen führen. Ein gutes CRM-System hilft dir nicht nur dabei, mehr Kunden zu halten und weniger zu verlieren, sondern auch dabei, zufriedene Kunden zu erreichen und ihnen genau zum richtigen Zeitpunkt Cross- oder Upsells anzubieten.
Ein CRM-System kann dir auch dabei helfen, neue Kunden zu identifizieren, die nach deinen Dienstleistungen suchen und an ihnen interessiert sind, was zu mehr Verkäufen – und mehr Umsatz – für dein kleines Unternehmen führt.
Verbessere die Teamkommunikation
Heutzutage arbeiten deine Mitarbeiter vielleicht von verschiedenen Standorten aus. Trotz der Beliebtheit von Videotelefonaten kann es schwierig sein, wichtige Kundeninformationen abteilungsübergreifend zu kommunizieren und dein kleines Unternehmen über alles, was mit deinen Kunden passiert, auf dem Laufenden zu halten.
Ein effektives CRM-System hilft, die Kommunikation zwischen deinen Mitarbeitern zu fördern, indem es alle Interaktionen deines Unternehmens mit jedem deiner Kunden verfolgt. Jeder deiner Mitarbeiter kann sich ein genaues Bild von der Beziehung zu einem Kunden machen und sich sicher fühlen, mit ihm zu interagieren.
Erhöhe die Kundenzufriedenheit
Bei der heutigen Konkurrenz auf dem Markt achten die Verbraucher immer mehr auf die Dinge, die ein Unternehmen von den anderen abheben. Für kleine Unternehmen kann das oft bedeuten, dass sie mehr Wert auf das Beziehungsmanagement und die Zufriedenheit ihrer Kunden legen, anstatt einfach nur einen Service anzubieten oder ein Produkt zu verkaufen.
CRM-Systeme sammeln Daten und Informationen, um dir eine Momentaufnahme des Status deiner Beziehung zu einem bestimmten Kunden zu geben. Dies kann dir helfen, zu erkennen, wann du bestimmte Kunden mit spezifischen Nachrichten ansprechen solltest, wie z.B. eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit, nachdem der Kunde einen großen Kauf getätigt hat. Wenn ein Kunde weiß, dass du ihm und seinen Bedürfnissen Aufmerksamkeit schenkst, ist es viel wahrscheinlicher, dass er in seiner Geschäftsbeziehung mit deinem kleinen Unternehmen zufrieden ist.
Vermeide die Verschwendung der Ressourcen
Die Koordinierung und Verfolgung von Kundendaten und -informationen kann in den verschiedenen Abteilungen deines Unternehmens schwierig sein, was zu doppelter Arbeit und verschwendeten Ressourcen führen kann. Wenn du dann noch die Möglichkeiten der Remotearbeit und das Online-Hosting der meisten digitalisierten Kundeninformationen mit einbeziehst, kann es sogar noch schwieriger sein, die Arbeit effizient zu gestalten und zu rationalisieren.
Ein solides CRM-System kann helfen, Vergeudung von Ressourcen zu reduzieren und die Effizienz zu verbessern, indem es einige Prozesse und Arbeitsabläufe automatisiert, wie z.B. das Versenden von spezifischen E-Mail-Vorlagen an bestimmte Kunden, die sich in verschiedenen Stadien des Verkaufsprozesses befinden. Es reduziert auch doppelte Arbeit und menschliche Fehler und gibt deinen Mitarbeitern mehr Zeit und Ressourcen, um sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die nicht automatisiert werden kann oder eine menschliche Note erfordert.
Hoffentlich konnten wir Dir ein paar Anregungen geben und Dich davon überzeugen, dass ein CRM-System auch Deinem Unternehmen helfen kann. Schau dir ein paar unserer Favoriten für kleine Unternehmen an, oder lass uns in den Kommentaren wissen, was du benutzt!
Top 10 CRM Systeme für kleine Unternehmen
- SalesForce
- HubSpot
- Freshworks CRM
- Zoho CRM
- Pipedrive
- monday.com
- Pipeliner CRM
- ZenDesk Sell
- Copper
- Keap
